Die einfachste Möglichkeit einen Chat auf deiner Webseite zu platzieren ist ein Chat-Widget, also eine Software-as-a-Service-Lösung, die sich mittels Code Snippet sehr schnell auf jeder Unternehmenswebsite oder Webapplikation integrieren lässt. Wir geben dir hier einen Überblick, welche Grenzen und Möglichkeiten es dabei gibt.
Software-as-a-Service-Lösung
Bei einer Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) wird die Software zentral auf Servern bereitgestellt und kann von Benutzer:innen über das Internet genutzt werden, ohne dass die Anwendung auf ihren eigenen Geräten installiert werden muss.
Einbinden eines Chat-Widgets über HTML-Code oder Plugin
Um Chat-Widgets auf deiner Website einzubinden, benötigst du zunächst einen Anbieter, der eine Konversationsplattform bereitstellt. Das Einbinden des Widgets auf deiner Website erfolgt in der Regel über ein Skript, das du in den HTML-Code deiner Website einfügen kannst und das vom Anbieter bereitgestellt wird. Gerade komplexe Shopsysteme wie Shopware oder CMS wie Typo3 und Drupal bieten meistens bestehende Plugins an, welche die Integration erleichtern.
Der große Vorteil eines Plugins ist die nahtlose Integration, ohne dass du den Code bearbeiten musst. In der Regel ist dies ein sehr einfacher und schneller Prozess. Kennst du dich etwas mit Coden aus, sollte die erste Lösung auch kein Problem darstellen. Sollte es bei dir Probleme geben, arbeiten wir gerne mit deinem Entwicklerteam zusammen.
So findest du den passenden Chat-Anbieter: Wichtige Kriterien im Überblick
Um den besten Anbieter für dein Chat-Widget zu finden, solltest du einige wichtige Kriterien berücksichtigen:
- Benutzerfreundlichkeit: Ist das Widget einfach zu verwenden und kannst du es schnell einrichten?
- Integrierbarkeit: Funktioniert das Widget problemlos mit deiner Website und anderen Tools, die du bereits verwendest?
- Funktionalität: Bietet das Widget alle Funktionen, die du für einen Chat benötigst, wie z. B. Echtzeit-Chat, Besucherüberwachung, Chat-Historie usw.?
- Kundensupport: Bietet der Anbieter einen guten Kundensupport, der dir hilft, falls du Probleme oder Fragen hast?
- Datenschutz: Wie schützt der Anbieter deine Daten und die Daten deiner Kund:innen? Entsprechen die Regelungen dem geltenden Datenschutz?
Welcher Chat-Anbieter am besten zu dir passt, ist eine sehr individuelle Entscheidung. Wir haben schon zahlreiche Projekte umgesetzt und beraten dich gerne, welcher Anbieter die Bedürfnisse deiner Nutzer:innen am besten abdeckt.
Diese Grenzen gibt es beim Einbinden eines Chat-Widgets
Während die Einbindung eines Chat-Widgets auf deiner Website viele Vorteile bietet, ist es wichtig, ein paar Dinge im Hinterkopf zu behalten:
- Soweit vorhanden sollte das Chat-Widget als Plugin für das verwendete Content Management System (CMS) eingebunden werden, um eine saubere Integration in die vorhandene Infrastruktur zu gewährleisten.
- Es ist ebenfalls wichtig, bestehende UI-Elemente und andere Faktoren zu berücksichtigen, damit das Chat-Widget nahtlos in die Seite eingebettet werden kann.
- Außerdem solltest du unbedingt darauf achten, DSGVO-konforme Anpassungen vorzunehmen, wie entsprechende Hinweise in den Cookie-Banner einzufügen oder die Datenschutzerklärung anzupassen.
Entdecke die Möglichkeiten zur Anpassung und Individualisierung deines Chat-Tools
Ein Chat-Tool bietet dir zahlreiche Möglichkeiten, um es auf deine Bedürfnisse und die der Nutzenden anzupassen.
Du kannst testen, welche Einstellungen am besten funktionieren, indem du verschiedene Versionen ausprobierst. Danach analysierst du, wie sich die Benutzer:innen verhalten.
Kundensupport leicht gemacht: Warum Unternehmen Chatbots einsetzen sollten
Ein Chat-Widget bietet deinen Kund:innen nicht nur einen neuen Kommunikationsweg mit deinen Mitarbeitenden, sondern kann auch einen Chatbot integrieren. Der Chatbot wird so trainiert, dass er zu den jeweiligen Fragen die passende Antwort finden kann. Der Chat ist somit nicht mehr davon abhängig, dass Mitarbeitende verfügbar sind und jede Anfrage lesen und beantworten. Dadurch können Chatbots Zeit sparen, die Kosten senken, den Umsatz steigern und die Kommunikation mit deinen Kund:innen vereinfachen.
Sowohl die Konzeption des Chatbots als auch die Integration in das Chat-Widget läuft sehr individuell ab und hängt stark von den bereits genutzten Tools ab. Für eine individuelle Beratung stehen wir dir jederzeit zur Verfügung und haben dafür sogar unser CAIDAF Framework entwickelt, um Status Quo & Quo Vadis sowie mögliche Use Cases zu besprechen und einen technischen Feasibility-Check durchzuführen.
Let’s Chat!
Zusammenfassend bieten Chat-Widgets eine Menge Möglichkeiten für Individualisierung und Anpassung. Es lassen sich das Design der Elemente, die Ausspielungsart und die Inhalte anpassen, um eine bessere User Experience zu schaffen. Darüber hinaus ist es möglich, Nutzer proaktiv anzusprechen, was zu einer höheren Engagement-Rate führen kann. Ein Chatbot sorgt zusätzlich für eine 24/7-Erreichbarkeit und kann zusätzliche Servicekosten einsparen.
Klingt nach einem guten Plan? Melde dich gerne, wir conversational-AI-isieren auch deine Website!
