Smart Display Speaker – zeigen statt sagen!

Smart Speaker kennen wir mittlerweile – aber Smart Displays? Wenn Google und Amazon, zwei der größten und innovativsten Unternehmen der Welt, regelmäßig neue Geräte dieser Kategorie auf den Markt bringen, muss doch etwas an dem Trend sein?! Verschaffen wir uns einen Überblick.

Smart Displays sind stationäre Geräte, die auf den ersten Blick an eine Mischung aus Tablet und Lautsprecher erinnern. Etliche Hersteller haben die neue Produktkategorie bereits für sich entdeckt, darunter namhafte Unternehmen wie Google, Amazon und Lenovo. Genau wie intelligente Lautsprecher reagieren die Smart Displays dabei primär auf Sprachbefehle, lassen sich aber auf Wunsch zusätzlich über die Fingereingabe steuern.

Die Benutzung von Smart Displays nimmt deutlich zu. Im vierten Quartal 2020 wurden weltweit mehr als 15 Millionen Smart Displays verkauft – über 2,5 Millionen mehr als im Vorjahresquartal.

Ein intelligenter Lautsprecher ist praktisch, ein intelligentes Display noch viel praktischer – schließlich sagt ein Bild mehr als 1000 Worte.

Statt Dir Informationen nur vorlesen zu lassen, kannst Du selbst nachschauen, wie hoch die Regenwahrscheinlichkeit um 15 Uhr ist oder wie sich der Kurs einer Aktie über einen bestimmten Zeitraum entwickelt hat. Auch Videotelefonie ist dank der eingebauten Kamera möglich.

Während Smart Displays im Umgang mit Sprachbefehlen genauso kompetent sind, wie ihre bildschirmlosen Gegenstücke, bieten sie Mehrwerte, wenn es darum geht, komplexe Informationen darzustellen, die visuell einfach besser erfasst werden können.

Schon diese wenigen Beispiele zeigen, wie sehr sich die User Experience mittels Smart Displays verbessern lässt. Doch sind Unternehmen, die in Smart-Displays-Kategorien denken, nicht nur Treiber einer Entwicklung, sondern ein Stück weit auch Getriebene. Denn mit dem Einzug smarter Displays ist es obligatorisch, diese Flächen auch mit Inhalten zu füllen. Andernfalls bleiben sie leer. Die visuelle Komponente sollte daher von Unternehmen bei einer bevorstehenden Erweiterung der eigenen Conversational-Sphäre immer mitgedacht werden. Der geringe Aufwand für das Bereitstellen einfache Bilder oder kontextabhängiger Beschreibungen wird schnell über eine bessere Customer Experience belohnt.

Nach aller Theorie wäre es wohl hilfreich, zu wissen, wie man das Thema Smart Displays als Unternehmen angeht. Wenn es um die Entwicklung eines Voice Skills geht, lohnt es sich die visuelle Erweiterung in Betracht zu ziehen – in vielen Fällen kann dadurch ein großer Mehrwert entstehen.

Nutzende können komplexe Inhalte kognitiv einfacher erfassen, beispielsweise, wenn zwischen mehreren Vorschlägen entschieden werden soll. Denn hier kommt man in einem Voice Interface schnell an seine Grenzen und sollte maximal drei Vorschläge unterbreiten. Außerdem können verwandte Produkte oder Themen angezeigt werden, ohne dass die User*innen aktiv danach suchen müssen.

Für Nutzende ist es deutlich bequemer sich einen Aktienkurs anzeigen zu lassen, als sich nur den aktuellen Wert vorlesen zu lassen oder das Fernsehprogramm visuell zu scannen, anstatt sich nacheinander die einzelnen Sendungen aufzählen zu lassen. Auch bei Bestellungen – sei es Essen, Kleidung oder alltägliche Haushaltsgegenstände – würden sich Nutzer*innen sicher über eine Produktdarstellung freuen, die neben einer gesprochenen Beschreibung auch ein Bild beinhaltet.

Zusammenfassend lohnt sich die visuelle Skill-Erweiterung für alle, die mit einem Skill komplexe Inhalte vermitteln, die visuell besser erfasst werden können.