Unsere jahrelange Conversational AI Erfahrung haben wir insbesondere mit Amazon Alexa und Google Assistant Projekten für große Unternehmen und Marken gesammelt. Beide Plattformen ermöglichen die Entwicklung von natürlichen automatischen Sprachdialogen – Voicebots -, wie wir sie in der Call-Center-Telefonie mit den veralteten IVR Anlagen nur selten vorfinden.
Wir haben einen Weg gefunden, die technischen Errungenschaften der Smart Speaker Plattformen durch Phonebots auch in der Callcenter-Telefonie zum Einsatz zu bringen. Unsere DSGVO konforme Lösung für die telefonische Sprachdialogautomation bringen wir für die Anliegenerkennug nebst Routing ebenso zum Einsatz, wie für die Vollautomation von wiederkehrenden Kundenanliegen (Versandstatus, Adressänderung etc.).