Unser Conversational Projects Framework fungiert bei der Umsetzung all unserer Projekte als Blaupause. Amazon Alexa ist neben dem Google Assistant, WhatsApp, Call-Center Phonebots und Onsite-Chatbots einer von fünf Conversational Channeln, die wir bedienen. Das Framework kombiniert einen erprobten Standard mit viel Raum für die Spezifika der jeweiligen Kanäle.
Unsere Leistungen für Euren Website-Chatbot
Von der Idee über das Visual Design bis hin zur Implementierung begleiten wir Euch auf Eurem Weg zum Onsite-Chat für Eure Website
Kreation
Wir möchten Euren Kunden die optimale Onsite-Chat-Experience ermöglichen. Der Chatbot soll nicht als störendes Pop-Up-Fenster wahrgenommen werden, sondern sich visuell und inhaltlich perfekt in die Customer Journey Eures Website-Besuchers einfügen. Dafür entwickeln wir mit Euch ein Design, das zu Eurer Brand und der Website passt und optimieren die zielgruppengerechte Ansprache des Chatbots.
Entwicklung
Conversational User Interface Design trifft Softwareentwicklung. Wir entwickeln, betreiben und optimieren Chatbots für Eure Website nach Euren Vorstellungen. Für das Dialogmanagement – das Herzstück Eures Alexa Skills – verwenden wir verschiedene Software-as-a-Service Lösungen, Frameworks und SDKs. Manchmal sind auch komplette Eigenentwicklungen der beste Weg.
Implementierung
Vor der Implementierung eines Website-Chatbots optimiert unser Team aus User Experience Designern, Marketing-Experten und Softwareentwicklern das Chat-Element mithilfe von Behavioral Targeting, um relevante Besucher zu identifizieren und anzusprechen. Die technische Einbindung des responsiven Elements in Eure Live-Umgebung erfolgt unkompliziert und mit wenigen Klicks als Full-Service Baustein.
Beratung
Gerne beraten wir Euch rund um das Thema Onsite-Chat und Chatbots. Unsere Beratungsleistung umfasst strategische Fragestellungen wie die Integration eines solchen Chats mit Performance Marketing Kampagnen und die optionale CRM und Omnichannel Anbindung. Wir unterstützen unsere Kunden aber auch bei operativen Fragestellungen wie der visuellen Gestaltung, der Dialoggestaltung, dem Coaching von Chatagenten und natürlich den passenden Use Cases.
Workshops
Ihr habt schon erste Ideen, wie Euer Chatbot die Website-Besucher begeistern kann? Optimal! In unserem Chatbot Workshop entwickeln wir aufbauend auf Euren Vorstellung oder ganz neu und „from scratch“ Strategien und Use Cases für Euren Website-Chat. Gemeinsam mit Eurer Brand- und Zielgruppen-Expertise und unserem Chatbot Know How starten wir in die Zusammenarbeit und nutzen dabei erprobte Kreativ-Methoden – live vor Ort oder im Rahmen einer Web-Session.
Human Handover
Das Human Handover ist gleichzeitig nutzerfreundlich und effizient. Bei fast allen unserer Website-Chatbots ist das Handover die Brücke zwischen Chatbot und Chatagent. Es ermöglicht die nahtlose Übergabe komplexer Sales oder Service-Chats mit dem Website-Besucher von einem automatisierten an einen menschlichen Chat-Partner des Unternehmens.
Referenzen
Hier findet Ihr einen kleinen Auszug von Website Chatbots, die wir bereits konzipiert und entwickelt haben.
Filter
Medienbrüche mittels Website-Chatbot vermeiden
Immer mehr Kund_innen bevorzugen den Dialog mit dem Kundenservice via Chat. Vornehmlich, weil sie hier ohne Medienbruch eine schnelle Antwort auf ihre Frage erwarten können.
Während immer mehr Unternehmen diese enorme Chance für sich nutzen und einen Website-Chat anbieten, eröffnet die Automation von Chat-Dialogen zusätzliche hochattraktive Potenziale.
Durch das Einbinden eines Chatbots in Websites und Apps können Kund_innen auch dann eine Antwort auf ihre Anfragen erhalten, wenn der manuelle Chat nicht besetzt oder überlastet ist.
So kann die Erreichbarkeit auch während Peaks und in Stoßzeiten gewährleistet werden.
Wer schon einmal Bots verwendet hat weiß, wie wichtig die präzise Erkennung der Kundenanfragen ist. Future of Voice verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich der Conversational AI und entwickelt Euren WhatsApp Chatbot ganz nach Euren individuellen Vorgaben und Wünschen.
*Quelle: Comm100 via superoffice.com
Zufriedenheit
mit Support-Kanälen*:
82
Live-Chat
61
E-Mail
44
Telefon