BRK On-Site Chat

»Hast du Fragen zu ehrenamtlichen Themen und möchtest dich engagieren? «

Worum geht’s?

Um Menschen in Notlagen zu helfen und Armen sowie Bedürftigen beizustehen, ist das Bayerische Rote Kreuz auf das Engagement von Ehrenamtlichen angewiesen. Diese können sich in den fünf Gemeinschaften Wasserwacht, Bergwacht, Jugendrotkreuz, Wohlfahrts- und Sozialarbeit und die Bereitschaften bayernweit ehrenamtlich engagieren.

Interessierte Personen können sich dafür online über das Ehrenamt informieren. Dabei können die verschiedensten Fragen auftauchen: Welche Gemeinschaft / welches Ehrenamt passt zu mir? An wen kann ich mich wenden, wenn ich ehrenamtlich mitmachen möchte? Das BRK möchte Interessent*innen bestmöglich abholen und aufklären.

Was haben wir gemacht?

Um interessierten Personen die Kontaktaufnahme zu erleichtern und um ihnen Antworten auf ihre Fragen zu geben, haben wir den Chatbot “Henry” (nach Henry Dunant, Gründer des Roten Kreuzes) entwickelt. Henry antwortet auf Fragen rund um das Thema Ehrenamt und erleichtert die Kontaktaufnahme, indem bei Bedarf automatisch die richtige Person kontaktiert wird.

Der Bot kann von allen Kreisverbänden und deren Gemeinschaften wie Bereitschaften, Bergwachten, dem Jugendrotkreuz, der Wasserwacht sowie Wohlfahrts- und Sozialarbeit auf der entsprechenden Website eingebunden werden. Über ihr eigenes CMS können die Kreisverbände ihre spezifischen Daten zu den Gemeinschaften und Ansprechpartnern selbstständig pflegen. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung des Sprachmodells lernt der Chatbot mit der Zeit neue Anfragen und Äußerungen zu verstehen.

Wir haben das BRK konzeptionell beraten und die Entwicklung des Chatbots durchgeführt.

**Auftraggeber*in**

BRK

Plattform

On-Site Chat

Unsere Leistungen

Konzeption und Beratung
Bot Persona
Web-Development
Conversational User Interface Design
Conversational Development
Analytics & Optimierung

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