Onsite- & WhatsApp-Chatbot Sporty für Decathlon

»Wo ist meine Lieferung?«

Worum geht’s?

Als einer der größten Anbieter für Sportgeräte und -bekleidung verfügt Decathlon über eine treue internationale Kundschaft. Um diese optimal bedienen zu können, arbeitet Decathlon kontinuierlich daran, seinen Kundenservice zu verbessern.

Um wiederkehrende Kundenanfragen im Onsite-Chat der deutschsprachigen Website zu automatisieren, suchte Decathlon eine innovative Lösung. Neben der eigentlichen Automation war die Möglichkeit des Human Handovers in diesem Projekt besonders wichtig.

Was haben wir gemacht?

Zum Projektstart waren die beiden Use Cases „Retoure“ und „Rechnungsanforderung“ verfügbar. Auf Basis der Nutzerinteraktionen wurden suksessive FAQs ergänzt und weitere Funktionen geschaffen.

Durch die Verwendung der Conversational Platform Parloa, konnten wir sicherstellen, dass Decathlon selbst in der Lage ist Dialoge zu optimieren und zu erweitern. Außerdem erlaubt Parloa neben dem Onsite-Chat eine Erweiterung des Chatbots in den Kanal WhatsApp. Weitere Kanäle sind in der Planung, sodass wir bei diesem Projekt von einer nachhaltigen und skalierbaren Lösung sprechen können.

Erfolgreich automatisierte Dialoge im fünfstelligen Bereich zeigen, dass Chatbots nicht nur theoretisch interessant klingen, sondern einen echten praktischen Business Impact leisten können.

Auftraggeber*in

Decathlon Deutschland

Plattform
Unsere Leistungen
  • Conversational User Interface Design
  • Conversational Development
  • Analytics & Optimierung
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„Ich möchte eine Retoure durchführen!“