Worum geht’s?
Als einer der größten Anbieter für Sportgeräte und -bekleidung verfügt Decathlon über eine treue internationale Kundschaft. Um diese optimal bedienen zu können, arbeitet Decathlon kontinuierlich daran, seinen Kundenservice zu verbessern.
Um wiederkehrende Kundenanfragen im On-Site-Chat der deutschsprachigen Website zu automatisieren, suchte Decathlon eine innovative Lösung. Neben der eigentlichen Automation war die Möglichkeit des Human Handovers in diesem Projekt besonders wichtig.