Wir arbeiten seit mehreren Jahren erfolgreich für den Decathlon Kundenservice Deutschland und haben unter anderem den Onsite- und Whatsapp-Chatbot Sporty umgesetzt. Als nächsten logischen Schritt wünschte sich Decathlon eine Erweiterung um den Kanal Telefon, um auch dort mit Hilfe eines Bots Kund:innen schneller weiterzuhelfen und effizient den Kontakt zum Kundenservice herzustellen.
Wir haben einen Phonebot konzipiert und entwickelt, der auf der zentralen Kundenservice-Rufnummer von Decathlon alle Anrufe von Kund:innen entgegennimmt. Nach der Begrüßung ermittelt er mit einer offenen Frage die Anliegen des/der Anrufer:in, um ihn oder sie damit an den oder die passende/n Ansprechpartner:in weiterleiten zu können. Vor der Weiterleitung erfragt der Bot eine aktuelle Bestellnummer, mit deren Hilfe im Kundenservice direkt das Kundenkonto des/der Anrufer:in angezeigt werden kann, was den Einstieg ins Gespräch deutlich verkürzt.
Außerdem haben wir eine ‚Infobox‘-Funktionalität integriert, die es den Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Decathlon ermöglicht, den Phonebot ad-hoc wichtige Mitteilungen ansagen zu lassen.
Der Phonebot wird stetig von uns verbessert, um ein noch besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Dafür passen wir fortlaufend das Sprachmodell des Bots anhand echter Nutzeräußerungen an und erweitern ihn sukzessiv um neue spannende Funktionen, damit der Phonebot den Kund:innen bestmöglich und unmittelbar bei vielen Anliegen helfen kann.
Decathlon Deutschland
Phonebot
