DKV Deutsche Krankenversicherung
Leistungsstandabfrage

Worum geht’s?

Ein signifikanter Anteil des Anrufvolumens bei der DKV ist auf Anrufende zurückzuführen, die eine Information zum Status ihrer Leistungsabrechnung erfragen möchten. 

Um schnellstmöglich weiterhelfen zu können, werden Anrufende anhand unterschiedlicher Merkmale identifiziert. Anschließend werden Information zum aktuellen Bearbeitungsstand der Leistungseinreichungen vom Bot ausgegeben. 

Durch die Automatisierung wird zudem zusätzlich die Average Handling Time gesenkt und die Mitarbeitenden haben mehr Zeit, sich auf weitere Kundenanliegen zu konzentrieren. 

Was haben wir gemacht?

Wir haben für die DKV einen Phonebot entwickelt um Informationen zum Status der Leistungsabrechnung automatisiert zur Verfügung zu stellen.  

Bei der automatisierten Bearbeitungsstand-Abfrage, haben wir ein System zur Erkennung und Validierung der Versicherungsnummern entwickelt, um Informationen zum Status einer Leistungsabrechnung herausgeben zu können. Sobald die anrufende Person durch die erforderlichen Merkmale identifiziert wurde, prüft der Bot im System den aktuellen Bearbeitungsstand und übermittelt diesen zurück an den Kunden oder die Kundin. 

Auftraggeber*in

ERGO

Plattform

Phonebot

Unsere Leistungen

• Voice User Interface Design
• Setup der Anbindung an das bestehende Telefoniesystem
• Erkennung und Validierung von Kundennummern
• Entwicklung von Microservices, Anbindung von APIs 
• Implementierung von KPI-Dashboards