Wir bringen Telefonie und Conversational AI zusammen.

Zeit für Veränderungen

 

Mit unserer jahrelangen Erfahrung in Conversational AI optimieren wir Kundendialoge im Call-Center – für mehr Mitarbeiterentlastung und höchste Kundenzufriedenheit.

Insbesondere die Anliegenerkennung deiner Kunden für optimales Routing und das unmittelbare Verarbeiten wiederkehrender Kundenanliegen (Versandstatus, Adressänderung etc.) lassen sich heutzutage dank Technologien wie ASR, NLU & Co. automatisieren.

Wie Conversational AI deine Telefonie revolutioniert

1

Routing der Kunden

Mit Conversational AI verbessert sich die Routing-Qualität erheblich und deine Kunden landen dort wo sie wollen.
2

Wiederkehrende Kundenanliegen

Wir haben gelernt, dass die Mitarbeiter sich häufig mit wiederkehrenden, gleichen Anliegen konfrontiert sehen. Conversational AI hilft uns, diese Anliegen vollautomatisiert zu klären. Die Call-Center-Agenten können sich somit verstärkt um die Bearbeitung komplexer, nicht automatisierbarer Anliegen kümmern und werden seltener mit repetitiven Aufgaben konfrontiert.
3

Authentifizierung

In vielen Fällen muss die Identität der Kunden vor der Bearbeitung des Anliegens sichergestellt werden. Durch die Nutzung von Conversational AI entfällt lästiges Tastendrücken und die Authentifizierung wird über natürliche Dialoge realisiert.
4

Handover an Agenten

Manchmal weiß selbst das am Besten automatisierte System nicht weiter. Wichtig ist, dass das System selbstständig erkennt, dass es überfragt ist und ein Handover vom Kunden an die Mitarbeiter durchführt. Mit Conversational AI lassen sich diese Situationen erkennen und lösen.

Wobei wir dir helfen

Integration in bestehende Infrastruktur

Eingangs prüfen wir, wie wir eure Infrastruktur für die Automatisierung mit Conversational AI anbinden können. Denn die schönsten Modelle bringen nichts, wenn sie nicht auch in der Realität sinnvoll einsetzbar sind.

Richtige Use-Cases identifizieren

Nicht jedes Problem lässt sich mit Conversational AI Technologien erschlagen. Für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis evaluieren wir, welche Probleme sich lösen lassen.

Das System kontinuierlich optimieren

Der Bedarf der Kunden ändert sich stetig – und so auch die Dialoge am Telefon. Für den langfristigen Erfolg ist ein kontinuierliches Training der Conversational AI notwendig.

Ok, wann legen wir los?

Am Besten wendest du dich an die Conversional AI-Experten von Future of Voice. Sie beschäftigen sich täglich mit der Integration und Weiterentwicklung von Conversational AI in der Telefonie und kennen die Tipps & Tricks, damit dein Unternehmen auch am Telefon eine gute Figur macht.

Du willst uns eine Mail schreiben?

hello@futureofvoice.com

Du willst uns direkt anrufen?

030 609 22 550