Wir entwickeln WhatsApp Chatbots für Conversational Commerce und Customer Care

Unsere Leistungen für Euren WhatsApp Messenger Kanal

Von der Idee bis hin zur Implementierung begleiten wir Euch auf Eurem Weg zum WhatsApp Kanal für Euer Unternehmen

Kreation

Habt Ihr bereits eine konkrete Idee für Euren WhatsApp Bot? Perfekt! Dann brüten wir diese Idee aus und gestalten gemeinsam mit Euch die WhatsApp Customer Journey. Oder habt Ihr Euch für WhatsApp als spannenden Kanal in Eurer Multichannel Strategie entschieden und noch keine konkrete Idee, wie eine Umsetzung aussehen kann? Dann setzen wir mit unserem kreativen Prozess einen Schritt vorher an!

Entwicklung

Conversational User Interface Design trifft Softwareentwicklung. Wir entwickeln, betreiben und optimieren Euren WhatsApp Chatbot nach Euren Vorstellungen. Für das Dialogmanagement – das Herzstück Eures Chatbots – verwenden wir verschiedene Software-as-a-Service Lösungen, Frameworks und SDKs. Manchmal sind auch komplette Eigenentwicklungen der beste Weg.

Implementierung

Im Vergleich zum Website Chatbot liegt die große Stärke von WhatsApp in der Eigenständigkeit des Kanals. Die Kund_innen sind bereits bei WhatsApp registriert und nutzen den Messenger überwiegend via Smartphone App. Beim Entry Point Management geht es darum, die Kund_innen möglichst friktionslos in Euren WhatsApp Chatbot zu führen. Hierfür nutzen wir Widgets, QR-Codes, Kampagnen und Co.

Beratung

Gerne beraten wir Euch rund um das Thema WhatsApp Chatbot. Unsere Beratungsleistung umfasst strategische Fragestellungen wie die Integration eines WhatsApp Chatsbots in Performance Marketing Kampagnen und die optionale CRM und Omnichannel Anbindung. Wir unterstützen unsere Kunden aber auch bei operativen Fragestellungen. Hier sind häufig die visuellen Gestaltung, die Dialoggestaltung oder das Coaching von Mitarbeitern, die den Chatbot betreuen, gefragt.

Workshops

Ihr habt bereits erste Ideen, wie Euer WhatsApp Chatbot begeistern kann? Optimal! In unserem Workshop entwickeln wir aufbauend auf Euren Vorstellung oder ganz neu und „from scratch“ Strategien und Use Cases für Euren WhatsApp Chatbot. Gemeinsam mit Eurer Brand- und Zielgruppen-Expertise und unserem Chatbot Know How starten wir in die Zusammenarbeit. Dafür nutzen wir erprobte Kreativ-Methoden – live vor Ort oder im Rahmen einer Web-Session.

Human Handover

Der Human Handover ist gleichzeitig nutzerfreundlich und effizient. Bei vielen WhatsApp Chatbot Projekten bildet der Handover die Brücke zwischen Chatbot und Chatagent. Es ermöglicht die nahtlose Übergabe komplexer Anfragen von einem automatisierten Chatbot an einen menschlichen Chat-Agent des Unternehmens. Wir schaffen die technische Grundlage dafür, definieren die konkreten Übergabeszenarien im Dialog und beschaffen oder orchestrieren die Chat Workforce.

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So kreieren wir WhatsApp Bots für Euch

Unser Conversational Projects Framework fungiert bei der Umsetzung all unserer Projekte als Blaupause. Amazon Alexa ist neben dem Google Assistant, WhatsApp, Call-Center Phonebots und On-Site-Chatbots einer von fünf Conversational Channeln, die wir bedienen. Das Framework kombiniert einen erprobten Standard mit viel Raum für die Spezifika der jeweiligen Kanäle.

Framework kennenlernen

WhatsApp ist der beliebteste Messenger Deutschlands!

78 % der deutschen Gesamtbevölkerung über 14 Jahren nutzt laut ARD/ZDF-Onlinestudie 2020 WhatsApp. Bei den 14-29-Jährigen sind es sogar 95 %.

Der populäre Messenger aus dem Hause Facebook ist damit de facto zu einem Standard für schnelle Online-Kommunikation in Deutschland geworden.

Für Unternehmen und Marken, die ihre Kund_innen dort erreichen möchten, wo sie sich ohnehin täglich aufhalten, ist WhatsApp daher wichtiger denn je.

Nachdem wir als Agentur dutzende von Alexa Skills und Google Actions realisiert hatten, wurden wir 2019 erstmals auf WhatsApp angesprochen. Seither realisieren wir mit unserer Erfahrung für automatische Dialoge anspruchsvolle WhatsApp Projekte auf Basis der WhatsApp Business API.

Wir sind offizieller Integration Partner und spezialisiert auf komplexe Integrationen in Shopsysteme, CRM-Tools und Omnichannel-Lösungen.