Die Agentur für Voicebots & Chatbots

Bereits 45 % der Deutschen nutzen 2020 Sprachassistenten. 81 % der Besitzer eines sogenannten Smart Speakers setzen mit einem Echo-Gerät auf Amazon Alexa. Die sogenannten Alexa Skills sind Sprachanwendungen, die Unternehmen und Marken nutzen können, um individuelle Touchpoints mit einem Höchstmaß an Kundeninteraktion innerhalb der Sprachassistenten zu schaffen. Von der Idee über die technische Umsetzung bis zur Veröffentlichung: Wir entwickeln als offizielle Alexa Partneragentur diese Sprachanwendungen.

Durch die natürliche Integration in die Android Betriebssysteme, ist der Google Assistant weit verbreitet und neben Amazon Alexa das wichtigste Sprachassistenten Plattform. Die sogenannten Google Assistant Actions sind Sprachanwendungen, die von Unternehmen und Marken verwendet werden können, um individuelle Experiences für Kunden und Interessenten zu entwickeln. Future of Voice ist Google Partner und entwickelt anspruchsvolle Actions. Zudem beraten wir in allen Belangen rund um den Google Assistant.

78 % der deutschsprachigen Bevölkerung ab 14 Jahren verwendet WhatsApp für die Kommunikation mit Freunden, der Familie und Kollegen. Mit der WhatsApp Business API können wir DSGVO konforme Touchpoints für Unternehmen und Marken realisieren. WhatsApp Chatbots sind vielversprechende Automatismen, mit denen wir Service-Volumina reduzieren, Leads und Sales generieren und Brücken zwischen Offline- und Online Touchpoints realisieren.

Der Telefonanruf erscheint im Zeitalter der Sprachassistenten nicht unbedingt innovativ. Fakt ist aber, dass das Telefon in fast allen Branchen der präferierte Kommunikationskanal der Kunden ist. Telefonische Voicebots machen aus dem konservativen Kanal „Telefon“ ein innovatives Conversational User Interface. Wir nutzen den technologischen Fortschritt der Smart Speaker und kreieren natürliche Sprachdialogsysteme. Dabei stets im Fokus: Mitarbeiterentlastungen und Kundenzufriedenheit.

Neben dem Messaging wird der Onsite-Chat zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal. Im Gegensatz zum Messaging funktioniert der Chat ausschließlich synchron und eignet sich damit besser für zeitkritische Dialoge wie zum Beispiel eine Beratungssituation im eCommerce. Wir implementieren Onsite-Chat Lösungen und sorgen für die passende Dialogautomation. Der Human Handover schlägt bei fast allen unseren Website-Chatbots die Brücke zwischen Chatbot und Chatagent.