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Am Anfang eines jeden Projekts bei uns, steht die Idee von einem unserer Kunden oder uns. Um eine detaillierte Conversational Customer Journey zu formen, starten wir auf Basis dieser Idee einen kreativen Prozess. Neben wertvollen Insights über die Zielgruppe und deren Bedürfnisse, ist für eine erfolgreiche Kreationsphase eine detaillierte und aktuelle technologische Expertise für den jeweiligen Kanal (z.B. Amazon Alexa, Google Assistant oder WhatsApp) unerlässlich.
Der Löwenanteil unserer Agenturprojekte liegt in der Entwicklung, dem Betrieb und der Optimierung von Conversational AI Projekten. Hier trifft Conversational User Interface Design auf Conversational Software Development. Unser praxiserprobtes Vorgehensmodell – wir nennen es liebevoll Conversational Project Framework – für die Entwicklung von Voicebots und Textbots, basiert auf den Erfahrungen aus dutzenden Projekten für internationale Großkonzerne, Medienunternehmen und Mittelständler. Das Framework ermöglicht uns ein effizientes Arbeiten in einem innovativen und dynamischen Umfeld.
Die beste Sprachanwendung und der beste Chatbot bringen einer Marke noch so wenig, wenn niemand sie nutzt. Während wir in der Kreation und der Entwicklung penibel darauf achten, eine für die Zielgruppe relevante Anwendung zum Leben zu erwecken, gibt es nach dem Go Live eine Reihe von etablierten Instrumenten, die wir für unsere Kunden zur Anwendungen bringen; von Smart Speaker Radio Campaigns, über Seeding bis hin zu Optimierungsmaßnahmen für die Smart Speaker Stores.
Für viele unserer Kunden erbringen wir spezialisierte Leistungen im Bereich des Conversational Consultings. Abgedeckt werden hier strategische Fragestellungen wie die Organisation und die Governance von Conversational AI für große Brands. Wir unterstützen unsere Kunden aber auch bei operativen Fragestellungen wie der Anschlussfähigkeit von Drittsystemen, dem Benchmark unterschiedlicher Technologien (z.B. im Bereich des Natural Language Understandings) die Auswahl der richtigen Invocation oder der Priorisierung und dem funktionalen Zuschnitt von Amazon Alexa Skills und Google Assistant Actions.
Auch wenn die Text-To-Speech-Qualität heutzutage schon menschliches Niveau erreicht: Eine Sprecherin oder ein Sprecher verleiht einer Voice Experience immer einen besonderen Touch – und wir kümmern uns drum! Wir wissen, worauf es ankommt, identifizieren die richtige Stimme für dein Vorhaben und produzieren in Zusammenarbeit mit den besten Studios.
Unsere Workshops sind maßgeschneidert, basieren aber auf einem großen Fundus erprobter Instrumente. Die Erfolgsdynamik aller Workshops bleibt aber gleich: Ihr bringt die Brand Expertise, das Produkt- und das Zielgruppenwissen mit, wir das Conversational AI Know How. Nachdem wir uns aufeinander eingegroovt haben, entstehen großartige Resultate wie z.B. eine priorisierte Conversational Roadmap, eine fachliche Architektur für einen ambitionierten Chatbot oder eine Voice Persona.
Conversational AI ist nicht nur unsere Leidenschaft, sondern auch eines der großes Innovationsfelder der Customer Experience. Daher sind wir auf Messen, Konferenzen und Meetups unterwegs, um die vielfältigen Möglichkeiten sichtbar und erlebbar zu machen. Wir stellen unsere Projekte vor, führen kontroverse Panel Diskussionen und prognostizieren mit Vertretern aus Wissenschaft und Wirtschaft über die zukünftige Entwicklung von Kanälen, Praktiken und Trends.
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