Telefonische Voicebots für

E-Commerce Unternehmen

KI gestützte Call-Center Automatisierung
für Webshop & Co.

Du möchtest wissen, was mit einem Phonebot möglich ist? Probiere unseren Demo Bot einfach und kostenlos aus.

Unsere Demo zeigt Dir, wie sich ein Phonebot heute anhören kann und welche Vorteile smarte Voicebot-Lösungen für den E-Commerce-Kundenservice bieten.

Benefits unserer E-Commerce Phonebots

Voicebots heben den Dialog mit Kund*innen auf das nächste Level

Automatisierung

Reduzierung der Kosten durch die Automatisierung von standardisierten und volumenstarken Kundenanliegen

Zeitersparnis

AHT-Reduzierung durch die automatische Erfassung von Kundendaten und Anliegen

Peak Eliminierung

Minimierung von untertägigen
und saisonalen Peaks

Erreichbarkeit

24/7-Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr, auch außerhalb der Geschäftszeiten

Multi-Kanalfähigkeit

Erweiterung auf Onsite Chat und Messenger wie WhatsApp optional möglich

Customer Experience Boost

Hohe Kundenzufriedenheit durch unmittelbare Problemlösung

Use Cases für Onlineshops

Erhebliche Kosteneinsparungen mit diesen spezifischen Use Cases

"Hallo, wie kann ich behilflich sein?"

So läuft das ab: Die Kund*innen formulieren ihr Anliegen, nachdem sie mit einer offenen Frage vom Voicebot begrüßt wurden. Dank des antrainierten Sprachmodells werden Fragen vom Bot direkt beantwortet oder es wird zum/zur richtigen Ansprechpartner*in weitergeleitet.

"Meine Kundennummer ist die 457883. Mein Geburtsdatum ist der 1.1.2000"

So läuft das ab: Verifiziert Kund*innen, bevor sie an einen Agenten vermittelt werden und spart somit wertvolle Zeit im Call-Center. Es können verschiedenste Parameter wie Kundennummer, Geburtsdatum, oder ähnliches abgefragt und für die Verifizierung herangezogen werden. Wie in einem Gespräch mit einem Agent, kann so der sichere Zugriff auf kundenbezogene Daten gewährleisten werden.

"Ich würde meine Bestellung gerne stornieren."

So läuft das ab: Kund*innen können ihren Retourenwunsch rund um die Uhr via Phonebot äußern und abwickeln. Der Bot leitet alles Nötige in Wege und sorgt dafür, das die Kund*innen ihr Geld zurück bekommen.

"Einer unserer Mitarbeiter ruft Dich gleich zurück!"

So läuft das ab: Im automatisierten Dialog können die Kund*innen mit dem Voicebot einen Rückruf zu einem bestimmten Datum vereinbaren. Das Kundenanliegen wird bereits mit aufgenommen und ein/e Mitarbeiter*in meldet sich zum vereinbarten Termin.

"Bitte schickt mir die Rechnung meiner letzte Bestellung."

So läuft das ab: Den Kund*innen können nach erfolgreicher Verifizierung ihre Rechnungen anfordern und per Email zuschicken lassen – ohne dafür mit einer/m Mitarbeiter*in sprechen zu müssen.

"Wo ist meine Bestellung? Wann bekomme ich mein Geld zurück?"

So läuft das ab: Kund*innen können ohne jegliche Wartezeit schnell und einfach den Lieferstatus oder Zahlungsstatus erfragen.

"Ich möchte den Artikel mit der Nr. 4562221 bestellen."

So läuft das ab: Durch die Anbindung an ein CMS ist auch die direkte Bestellung über das Telefon möglich.

"Wie setze ich mein Passwort zurück?"

So läuft das ab: Vermittelt die richtigen Informationen an Kunden, die eine schnelle Antwort benötigen, ohne dafür in einer Warteschleife zu hängen oder mit einer/m Agent*in sprechen zu müssen.

Use Cases für Onlineshops

Erhebliche Kosteneinsparungen mit diesen spezifischen Use Cases

Was kann unser Demo-Voicebot?

Retouren beantragen

„Ich möchte meinen Artikel zurückschicken“

Bestellungen stornieren

„Ich möchte meine letzte Bestellung stornieren.“

Rechnungen anfordern

„Bitte lasst mir die Rechnung zukommen.“

Lieferstatus erfragen

„Wie lange dauert es, bis mein Produkt geliefert wird?“

Rückrufmanagement

„Bitte rufen Sie mich für ein dringendes Anliegen zurück.“

Authentifizierung

„Meine Kundennummer ist die 432563.“

Kund*innen, die uns bereits vertrauen